【よみ】CS（こきゃくまんぞく）
【英名】Customer SatisfactionCustomer Satisfactionの略。
企業が提供する商品・サービスにおいて、顧客に満足してもらえているかどうかを表す概念である。
顧客が、商品・サービスを受ける前に、期待していた以上の価値を、受けた後に感じた場合には、顧客満足が「高かった」とみなされる。