【よみ】えんぱしーまっぷ
【英名】Empathy Map共感マップとも呼ばれる。顧客の感情・行動を書き出しながら、本音やニーズを知り、顧客との良好な関係性を築くために用いられるチャート。顧客の行動・感情を、SAY、DO、THINK、FEELの4つの観点で書き出すことで、顧客のインサイト(本音)を特定していく。